Puedes contactar a PayPal por teléfono o email. Cualquiera de las dos maneras es más fácil si ingresas a tu cuenta antes de empezar, aunque también puedes ponerte en contacto aunque no ingreses, por si acaso tienes dificultad para hacerlo.
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Cómo contactar a PayPal por teléfono
1.- Ingresa a tu cuenta de PayPal. Dirígete a la página de inicio de sesión de PayPal, ingresa tu nombre de usuario y contraseña y haz clic en el botón “Iniciar sesión” y llegarás a la página del resumen de tu cuenta.
Ingresa a tu cuenta de PayPal
- Si tienes una cuenta de PayPal, entonces lo más recomendable es que ingreses en ella. También puedes contactar a PayPal por teléfono si acaso no puedes ingresar a tu cuenta o si no tienes una.
- Dirígete a la página de contacto. Desplázate a la parte de debajo de la página del resumen de tu cuenta y busca el enlace que dice “Contactar”. Haz clic en dicho enlace y llegarás al centro de ayuda.
Dirígete a la página de contacto
- Ten en cuenta que el botón de “Contactar” aparece en la parte de debajo de cualquier página de PayPal, por lo que puedes contactar a PayPal incluso si no estás en tu página de resumen de cuenta.
- Haz clic en “Llámenos”. Busca el enlace que dice “Llámenos” y haz clic en él. Llegarás a la página de ayuda.
Haz clic en “Llámenos”
- Si no has ingresado a tu cuenta todavía, se te pedirá que lo hagas. Puedes ingresar a tu cuenta haciendo clic en el botón “Iniciar sesión”. También puedes hacer clic en el enlace “Centro de ayuda como usuario invitado” y entrarás precisamente como invitado, sin ingresar a una cuenta.
- Recibirás tu código de acceso de un sólo uso. Verás el mensaje “Código de acceso de un sólo uso” y debajo de dicho mensaje habrá un número, el cual estará enmarcado por un cuadro color naranja. Ese número es tu código de acceso que te pedirán para atenderte por teléfono.
- Cada código de acceso es único y es temporal, caduca en 60 minutos. Si no pudiste contactar a PayPal antes de que se acaben los 60 minutos, tendrás que empezar el proceso otra vez por medio de un código de acceso nuevo.
- El uso del código de acceso agiliza tu proceso de contacto con PayPal. Si contactas a PayPal sin ingresar a una cuenta, no recibirás ningún código de acceso. En ese caso, simplemente procede al siguiente paso.
- Llama al número de teléfono de PayPal. El número aparece más abajo. Si llamas desde México, el número es 1-402-952-8556. Cuando te contesten, tendrás que ingresar tu código de acceso de un sólo uso (si ingresaste a tu cuenta de PayPal y recibiste uno) y continúa a través de las indicaciones que recibas. Los horarios de atención son los siguientes:
- 6:00 a.m a 12:00 a.m tiempo del centro, de lunes a viernes.
- 8:00 a.m a 10:00 p.m tiempo del centro, sábados y domingos.
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Cómo contactar a PayPal por email ingresando a tu cuenta
- Ingresa a tu cuenta PayPal. Dirígete a la página de inicio de sesión de PayPal, ingresa tu nombre de usuario y contraseña y haz clic en el botón “Iniciar sesión” y llegarás a la página del resumen de tu cuenta.
Ingresa a tu cuenta de PayPal
- Si tienes una cuenta de PayPal, entonces lo más recomendable es que ingreses en ella. Si no tienes una cuenta de PayPal o estás teniendo dificultades para ingresar en ella, entonces lee la sección siguiente “Cómo contactar a PayPal por email sin ingresar a una cuenta”.
- Dirígete a la página de contacto. Desplázate a la parte de debajo de la página del resumen de tu cuenta y busca el enlace que dice “Contactar”. Haz clic en dicho enlace y llegarás al centro de ayuda.
Dirígete a la página de contacto
- Ten en cuenta que el botón de “Contactar” aparece en la parte de debajo de cualquier página de PayPal, por lo que puedes contactar a PayPal incluso si no estás en tu página de resumen de cuenta.
- Haz clic en el enlace “Envíenos un correo electrónico”. Localiza el enlace que dice “Envíenos un correo electrónico” y haz clic en él. Serás dirigido a una forma de contacto.
Haz clic en el enlace “Envíenos un correo electrónico”
- Si no has ingresado a tu cuenta, se te pedirá que lo hagas.
- Elige un tema y tema secundario. Encontrarás dos menús desplegables en la página de “Envíenos un correo electrónico”. En el primero seleccionarás un tema y en el segundo un tema secundario del motivo de tu contacto con PayPal.
Elige un tema y tema secundario
- Los temas secundarios que te aparecen disponibles dependen del tema que hayas elegido.
- Los siguientes son algunos de los posibles temas disponibles:
- Mi cuenta
- Enviar o recibir pagos
- Cuenta bancaria o tarjeta de crédito
- Controversias
- Saldo negativo o limitaciones
- Productos y características
- Soluciones para empresas
- Política de privacidad
- Escribe tu mensaje. Una vez que hayas seleccionado un tema y un tema secundario, aparecerá un recuadro en el que podrás ingresar tu pregunta o queja.
- Proporciona toda la información que puedas en el mensaje. Será más fácil para ellos resolver tu problema si describes tu problema claramente.
- Haz clic en el botón ”Enviar”. Vuelve a revisar el tema, tema secundario y todo el mensaje. Si todo está correcto, haz clic en el botón “Enviar”, el cual está abajo del recuadro en el que escribiste el mensaje.
- Un representante de servicio al cliente de PayPal debe responderte en uno o dos días hábiles. La respuesta se te envía al email que está registrado en la cuenta de PayPal.
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Cómo contactar a PayPal por email sin ingresar a una cuenta
- Ingresa a tu cuenta PayPal. Dirígete a la página de PayPal y navega directamente a la página del Centro de Ayuda haciendo clic en el enlace Contactar.
Ingresa a tu cuenta de PayPal
- Haz clic en el enlace “Envíenos un correo electrónico”. Localiza el enlace que dice “Envíenos un correo electrónico” y haz clic en él. Serás dirigido a una forma de contacto.
Haz clic en el enlace “Envíenos un correo electrónico”
- Se te pedirá que ingreses a tu cuenta, lo cual es recomendable; pero si no puedes hacerlo, entonces procede con el siguiente paso.
- Dirígete a la forma de contacto para visitantes. Si no puedes ingresar a tu cuenta PayPal o por alguna otra razón quieres proceder como visitante (no como titular de una cuenta PayPal), entonces haz clic en el enlace que dice “Centro de ayuda como usuario invitado”.
Dirígete a la forma de contacto para visitantes
- Se supone que ese enlace es para que lo uses sólo si no puedes ingresar a tu cuenta PayPal; sin embargo, puedes usarlo también en el caso de que no tengas una cuenta.
- Se te pedirá que hagas clic en una de estos dos enlaces: “¿Tiene problemas para iniciar sesión?” o “¿Tiene preguntas sobre privacidad?”.
- Ingresa tu información de contacto. Deberás proporcionar tu nombre, apellido y dirección de correo electrónico en las primeras tres casillas.
- Si tienes una cuenta de PayPal, pero no puedes ingresar en ella, entonces debes utilizar el nombre y dirección de email que utilizas en esa cuenta de PayPal al llenar la forma.
- Escribe tu mensaje. Después de proporcionar tu información de contacto, haz clic en la casilla grande que dice “Mensaje” y escribe el mensaje de tu pregunta o queja para PayPal.
- Proporciona toda la información que puedas en el mensaje. Será más fácil para ellos resolver tu problema si describes tu problema claramente.
- Haz clic en el botón ”Enviar”. Vuelve a revisar que la información esté correcta. Si todo está correcto, haz clic en el botón “Enviar”, el cual está abajo del recuadro en el que escribiste el mensaje.
- Un representante de servicio al cliente de PayPal debe responderte en uno o dos días hábiles. La respuesta se te envía al email que está registrado en la cuenta de PayPal.
Consejos
- Si recibes un email que diga que proviene de PayPal, pero que se vea sospechoso, mándaselo a PayPal al email [email protected]. El personal del centro de ayuda de PayPal lo revisará y te informará si es un email real de PayPal o un intento de fraude.
- Si te quieres poner en contacto con PayPal porque tienes una pregunta general, revisa la sección de preguntas comunes en el centro de ayuda antes de ponerte en contacto con PayPal. Muchas veces ahí mismo puedes encontrar las respuestas a tus preguntas.
